中国破费者报报道（陈晓莹记者李青山）7月13日，上半广东省消委会宣告的年广能源《2021年上半年广东消委会零星破费歌咏合成陈说》展现，2021年上半年，东涉广东全省各级消委会共招待破费者来访以及咨询约5.3万人次，疫破咏处置破费者歌咏164500件，费歌为破费者挽回经济损失1.43亿元，落新同比分说着落18.9%以及9.2%。汽车上半年涉疫相关破费歌咏大幅着落，瓜葛但新能源汽车瓜葛削减。削减

陈说展现，上半往年上半年，年广能源广东全省各级消委会共处置破费者歌咏164500件，东涉同比着落18.9%，疫破咏数目削减38298件。费歌广东省消委会集成以为，落新主要有两点原因：一是疫情患上到实用操作，去年急涨的涉疫相关破费歌咏大幅着落，其中医药及医疗用品类歌咏降幅69.37%，遨游类歌咏降幅65.47%，建议歌咏总量从去年高位回落，回覆至2019年同期至关水平。二是破费歌咏源头规画下场展现，好比深圳市以及湛江市消委会自动运用破费歌咏公示以及经营者评估等立异方式，匆匆使经营者增强经营诚信、强化破费者权柄呵护，以息争方式处置破费歌咏，瓜葛源头规画取患上成果，两市上半年歌咏分说着落27.53%、11.93%，其中深圳歌咏量削减28991件，占总歌咏量17%，是建议全省总量着落的主要原因以及重点地域。

上半年，广东省经济社会晃动，破费市场稳步削减，但在破费歌咏方面，泛起了一些新的热门难点下场。

平台歌咏居高不下

平台经济是近些年来破费歌咏的重点，歌咏量不断居高不下。而近两年电商直播等新营销方式盛行，更带来歌咏瓜葛削减。

上半年，互联网效率歌咏48235件，占歌咏总量29.32%，已经不断多年位居所有歌咏种别首位。其中经营性互联网效率歌咏32546件，歌咏下场波及衣食住行方方面面，大型电商平台清静台商家成为歌咏主要工具。歌咏反映：一是部份电商售后效率态度差，不自动实施售后使命，对于商品培修等售后要求推脱对于；二是部份产物存在夸诞张扬或者虚伪信息，实物与张扬介绍存在差距，致使收支大；三是平台以及商家热衷种种推销行动，但在纪律配置上每一每一套路多、实惠少，加之不自动兑现应承等下场，激发破费者大批歌咏。

对于此，广东省消委会建议，破费者要尽管纵然抉择信誉好的网购平台以及正规有歇业执照的经营主体。选购商品时要尽可能详细周全清晰商品信息，多方面核查商品情景，不置办偏激张扬或者剖析不清晰的产物。下单前要与商家短缺相同，问清晰退款、培修、换货、守约责任等售后约定，以便日后维权。

新能源汽车瓜葛削减

往年4月某驰名汽车品牌维权使命发酵成往事热门，激发破费者对于新能源汽车品质清静的关注。近些年来随着市场新能源汽车保有量不断后退，相关破费瓜葛也随之削减。2019年至往年3月，广东省消委会及广州、深圳两市消委会共收到新能源汽车破费歌咏875件，上半年全省再削减190件。

广东省消委会集成发现，歌咏下场会集在：一是虚伪张扬，搜罗车辆功能、车辆配置装备部署与张扬不符，匆匆销行动未实施应承等；二是含蓄着假相形，销售职员分心含蓄着实信息，用迷糊口吻误导破费者，不按商守光阴提供车辆等；三是退款难题，提价退差价难、贷款不可不自动退款等；四是品质下场，电池无奈充电、车辆续航能耐差等；五是售后效率不到位，售后热线无人接听、不实施效率应承、车辆一再培修下场欠安等。

对于此，广东省消委会于往年5月特动向社会宣告新能源汽车破费揭示，揭示破费者清晰出行需要定位、公平抉择新能源汽车，把握能源车技术特色、看重车辆运用清静，子细核查车辆信息、清晰购车条约约定，精确运用调养汽车，坚持依法理性维权。特意揭示破费者，购车时要多关说清晰同款车型或者同品牌车辆的用户口碑，将汽车各项配置装备部署、功能、收费尺度、电池寿命、培修调养、格外收费名目、退款约定等紧张信息写入条约约定。

总体信息呵护成关注热门

数字经济的睁开，抵破费者总体信息清静呵护提出新挑战。往年年初，广东省消委会接到多起怀疑网购平台激进破费者信息导致接到诱骗电话的歌咏，总体信息清静成为关注的热门。

广东省消委会集成以为，主要存在的下场有：一是商家运用操作位置恣意群集破费者总体信息，部份经营者经由“不拥护就禁绝用”等“霸王条款”变相欺压收集破费者信息；二是破费者自我呵护意见冷漠导致信息激进，部份破费者贪牟利便或者小重价，随意扫码、下载运用软件，导致总体信息激进，激发达物损失危害；三是总体信息在某些行业不断转卖成为风气，好比一些房地产开拓商将购房者的信息兜销给装修公司，装修公司运用后又卖给家具公司，家具公司再转给其余相关行业职员；四是破费者面临信息激进难以维权，由于信息以及技术均处于弱势位置，破费者在面临总体信息被激进或者正当运历时，难以取患上相关证据，导致维权不能。

对于此，广东省消委会高度看重，于往年上半年针对于伤害总体信息违法行动提起了4起公益诉讼，力争以诉讼为本领呵护破费者信息清静权。在此也召唤广漠破费者，后退总体信息呵护意见，在破费行动中谨严提供总体信息。若有需要提供总体信息，则要短缺思考商家群集信息的需要性、正当性、正当性，清晰信息贮存的道路、呵护的措施，同时签定隐衷呵护协议，尽管纵然保障总体信息清静。

教育培训歌咏不断削减

上半年，广东全省消委会受理教育培训效率歌咏10949件，同比削减13.85%，破费者歌咏的下场主要会集于售后效率（4707件）、条约（3498件）以及虚伪张扬（1400件），三者歌咏量合共9605件，占教育培训效率歌咏总量的87.72%。

广东省消委会集成以为，主要原因有三方面：一是互联网教育普遍，越来越多破费者抉择在线教育培训，破费量大增，但线上培训随意变更课程或者任课教师、售后效率品质差等下场比力突出，激发歌咏；二是由于疫情停课、门店关停等原因，部份线下教育培训机构泛起退款退费瓜葛、资金链断裂等下场导致歌咏；三是一些培训机构存在夸诞教学下场以及师资实力张扬、退费应承不兑现等下场，引起破费者不满。

对于此，广东省消委会建议，破费者在抉择教育培训机构时，务必抉择正当办学、业余正规、信誉精采的教育培训机构。同时，要冷清看待培训机构的种种张扬以及应承，多渠道清晰该培训机构口碑，尽管纵然抉择签定教育部以及市场监管总局散漫拟订的《中小学生校外培训效率条约（树模文本）》，同时，还须留意先签条约再付款，留意索票索证，安妥保存维权凭证。